国网邓州市供电公司首问负责 助力营商环境再提升

　　中国电力网讯 7月16日，国网邓州市供电公司聚焦优质服务，要求各供电所召开落实“首问负责制”晨会，自我加压，打造供电所办电“快节奏”，持续改善供电营商环境。

　　该公司强化首问负责制落实，服务客户更好用电。尽快回复客户用电诉求，一旦接到客户办电诉求，马上告知相关人员，发起办电流程，办好立即回复客户，对解决不了的问题逐级汇报，确保客户办电提速提质，实现“进一个门，找一个人，办一套手续”的目标。落实首问负责制，只要客户走进供电所办理业务或者咨询问题，负责接待的第一个人确定为“首问负责人”，即便不在自己业务范围内，也要全程引导客户办理相关手续，且一办到底。通过首问负责制的进一步实施和强化，供电所内部建立起了职责清晰、行为规范、运转协调的优质服务运作机制，业务办理真正实现了“一口对外”、“内转不外转”、“限时办结”，工作作风明显转变，履职能力明显增强，优质服务显著提升。

　　下一步，该公司将持续加强主动超前服务与精准服务，力争实现咨询即受理，勘察即答复，办电不等待。