四川郫都区供电公司为客户提供五星级服务

　　7月17日，四川郫都区供电公司战旗供电所员工林根伦、安洪全来到唐昌镇战旗村在建的蝴蝶兰生产基地，了解农业大棚建设进度，指导客户安装棚内用电设备，并协助客户排查相关的电力线路，确保用电安全。

　　成都市郫都区乡村振兴集成示范片战旗片区包括战旗村等6个村(社区)，面积17.52平方千米。唐昌镇以示范片区为载体，持续推进富有特色的集生产、观光旅游、研学于一体的乡村振兴再建设工作。战旗供电所持续提升供电服务水平，推进乡村电气化，助力乡村产业发展。今年年初，该供电所获得国家电网有限公司五星级乡镇供电所称号。

　建设智慧农网助力乡村振兴

　　7月8日6时38分，战旗供电所共产党员服务队队员余文刚收到一个短信：您有一笔台区主动抢修待接单，位置在10千伏龙留线战旗4社公用变压器。

　　余文刚和同事卢纪彬、鄢世平立即行动，10分钟后就赶到战旗村，检查了位于4社的公用变压器。“低压主动抢修系统定位真的很准。你们看，高压跌落开关上有异物。”余文刚一边说，一边和同事制订了抢修方案。

　　3人巡检周边设备后，判断是大风将一层薄膜吹到了变压器上，导致高压跌落保险熔断。随后，他们按流程开展故障抢修，仅用30分钟就完成抢修并恢复变压器正常供电。

　　“以前这种情况，从找故障到完成抢修至少要一个半小时。现在有了低压主动抢修系统，我们的故障抢修效率大大提高了。”余文刚说。

　　余文刚所说的低压主动抢修系统，是战旗供电所实施智慧农网建设的举措之一。近年来，战旗供电所以乡村电气化提升工程为抓手，结合地方政府发展规划，制订配电网建设方案，共投入资金2000余万元建设电网，升级改造5条10千伏线路、完成5条10千伏线路的大修技改、升级改造40余个低压台区，进一步提升了农村地区的供电可靠性、电压合格率。

　　在此基础上，战旗供电所在战旗村核心区域大力建设智慧农网，推广应用节能型变压器、配电变压器低压储能装置、智能配电台区、5G自愈系统等设备及技术，提升配电网智慧化水平，满足战旗片区乡村振兴发展需求。

　　“村口配备了共享农排，方便村民生产抽水用电。停车场有新能源汽车充电站，方便游客和村民的新能源汽车充电。村里还建设了24小时无人供电营业厅，让村民可以随时办理用电业务。供电所为村子观光旅游、农业生产、村民生活都提供了可靠电力保障。”战旗村党委常务副书记李光菊说。

　政企联动做优“微网实格”

　　6月26日上午，林根伦例行到战旗村委会驻点。

　　“林师傅，龙口院落张凤芸老人家里的电灯有时候一闪一闪的。”战旗村微网格格长肖寅告诉林根伦。

　　“走，去看一看是啥情况。”林根伦说。

　　看到两人，张奶奶赶忙迎了上去。“哎呀，你们来了。快帮我看一下家里的灯总闪是啥原因。”张奶奶说。

　　林根伦确认屋内电表电压正常后，开始逐段排查表后开关线路，最后发现是厨房到客厅的导线接线盒处有破损，导致接触不良。仅仅5分钟，他就完成工作，张奶奶家的灯又恢复了正常。

　　从2022年开始，战旗供电所通过实现“村网共建”和基层治理“微网实格”的联动，不断延伸供电服务范围，做到信息精准、反应迅速、服务精确。

　　在供电所网格化服务的基础上，战旗供电所构建了以末端快速响应为核心的“村网共建”对口联络机制。该供电所与属地36个村(社区)签订了“村网共建”协议，组织供电所台区经理在村社双周一次、在镇街一周一次开展驻点服务，收集客户诉求、开展入户帮扶，持续提升供电服务水平。

　　战旗供电所通过设立供电服务便民公示牌、在辖区内电表箱上张贴便民贴纸，标明台区经理电话、抢修电话、“网上国网”APP交费流程等信息，还让台区经理加入村社区、小区业主微信群，确保及时响应客户用电需求。

　　2022年至今，战旗供电所解决涉电事项120余起，联动村社开展低压入户专项检查活动50次，消除安全隐患超百起，还主动联合属地镇街、村社工作人员看望高龄老人、留守学生。

“三个主动”精准对接客户需求

　　7月7日上午，在战旗村的成都中延菌菇业有限公司成品生产恒温库内，工人们正忙着采摘成熟的杏鲍菇。

　　中延菌菇业公司是成都最大的杏鲍菇生产企业，也是战旗村农业生产龙头企业，为300余人提供了就业岗位。菌菇生产培育对电力的需求量大、可靠性要求高，企业年用电量在1000万千瓦时左右。

　　“2022年，我们对恒温车间实施菌种集中培育，车间用电量大增，原来的接线方式不能满足车间用电需求，让我们很苦恼。供电所得知后，主动与我们联系，派供电员工现场踏勘分析，仅用两天就完成内部线路优化方案，让我们用电省心又省钱。”中延菌菇业公司厂长姚支友介绍。

　　近年来，战旗供电所通过实施“三个主动”服务，保障供区内的企业和村社供电可靠。该供电所主动了解街镇、村社产业发展布局20次，提前滚动修编电网规划，做好项目储备，确保及时满足地方产业发展用电需求;客户经理主动上门对接企业用电需求120余次，全程指导办理流程，让客户申请办电少跑路;对企业、村社涉电安全事项，组织供电员工主动帮扶，上门指导，消除用电安全隐患50余处。

　　“有了可靠的电力保障和供电所的优质服务，我们村的产业越来越兴旺，村民的日子越过越好!”战旗村村民高德豪说。（高毓）