乌达供电公司：客户经理志愿服务“入心里”

　　中国电力网讯(通讯员 刘佳) “请问您有我们网格经理微信服务群吗?”“您还有什么好的意见和建议吗?如果有任何用电方面的需求，请随时联系客户经理……”近日，乌达供电公司开展营业普查向居民开展志愿服务满意度调查，这是开展“网格+零距离”活动的一个缩影。

　　为使社区居民准确了解到最新的电力政策，公司网格经理通过发放宣传手册、宣讲安全用电常识等方式大力推广线上办电业务，提升客户电力获得感和满意度。公司支部以党建与业务相融并进，充分发挥党员先锋模范引领作用，积极推行“党建+优质服务”模式，细化“网格化”志愿服务措施，优化“一对一”服务策略，全面提升客户“获得电力”指数。

　　“刚在微信群反映不会缴费，不一会儿工夫就得到电力网格人员的回应，为你们的志愿服务速度点赞!”小区一位大爷缓缓说道。今年公司实行网格分区管理，也是客户经理了解到大爷子女常年不在身边，第一时间进行一对一上门服务，现场教会大爷微信缴费，解决老人往返营业厅缴费难的问题，同时也为大爷进行代办志愿服务。此外，网格经理在网格群中收集客户意见建议，解答客户用电疑问，公示近期用电信息和客户经理信息。

　　目前，乌达供电公司已组织网格经理走访用电客户700家，发放宣传册200余份，为客户提供满意的优质服务，聚焦电力客户志愿服务“入心里”，为提升优质服务贡献“爱心行”。