国网福鼎市供电公司：办电服务提速 客户体验升级

　　年初以来，国网福建省电力有限公司按照国家电网有限公司统一部署要求，加快推进“一件事一次办”服务升级，建立跨行业、跨部门协同机制，深入推进供电服务事项“一次办”、公共服务事项“联合办”“跨省办”，持续提升客户办电效率和用电体验。

福鼎市供电公司供电营业厅工作人员为客户办理“水电气网”联办业务。李依涵 摄

　　“原想办完房产过户后再去办用电账户过户，没想到现在可以一起办理，省得我多个窗口跑，太方便了。”8月1日上午，福建省漳州市芗城区夏商书香茗苑小区居民王锦玲在漳州市芗城区房产交易中心办理二手房过户时，只填写一份表格就同时提交了二手房过户和用电账户过户两项业务申请。当天下午，王锦玲收到漳州供电公司发来的用电账户过户成功的短信。

　　二手房房产与用电账户联动过户“多件事联合办”服务是国网福建省电力有限公司联合福建省不动产登记中心深化推进“一件事一次办”工作的举措之一。

　　年初以来，国网福建电力加快推进“一件事一次办”服务升级，将多个相关联的业务整合成客户视角的“一件事”，通过优化业务流程、贯通业务系统、简化申请资料、互联共享数据，提升客户办电效率和用电体验感。

整合高频关联业务流程

　　供电业务“一件事一次办”

　　7月10日，在清流县供电公司龙津供电营业厅，福建省华育农牧科技有限公司负责人陈春龙在供电营业厅工作人员的帮助下，在“网上国网”APP的供电业务“一件事一次办”专区提交了业务申请并提供了相关材料，一次性完成了更名和增值税信息变更。

　　“低压非居民客户及高压客户在办理更名业务时，因账户信息发生变化，一般需要同时办理增值税信息变更业务。”国网福建电力营销部营业处处长黄荷介绍，该公司优化了更名和增值税信息变更两项业务流程，应用联办业务申请表单收集户名和增值税信息，以更名为主流程，将增值税信息变更流程嵌入更名流程，实现更名和增值税信息变更两项业务“一次办”。

　　3月，国网福建电力作为国家电网公司试点单位开始推广供电业务“一件事一次办”服务举措，聚焦客户新装、更名、过户、销户、改类、暂停、信息变更等高频电力业务，按照“能简则简、能并则并”原则，推出“过户+增容”“销户+退费”“过户+退费”“过户+改类”“更名+增值税信息变更”“分布式电源新装+低压居民增容”等6项“一次办”服务套餐，变过去每项业务分别勘查现场、分别签订合同的模式为“一次登录申请、一次现场勘查、一次合同签订”办理多项业务模式。

　　国网福建电力还结合客户办理业务实际需求，在6项“一次办”服务套餐的基础上打造“联办自选超市”，进一步拓展过户业务“1+N”多件事联办应用场景，支持低压客户7项关联事项自由选、同时办，提高办电效率，提升客户体验。

　　同时,国网福建电力注重强化信息化支撑，结合业务整合需要，推进“网上国网”APP、营销系统功能优化，实现客户信息一次性收集、所需材料一次性告知，支撑供电服务事项“一次办”落地见效。

　　3～7月，国网福建电力累计受理“一次办”套餐业务2.1万单，相比业务联办前，客户申请资料平均精简61%以上，办理环节平均减少46%以上。

　设置联办专窗

　　公共服务“多件事联合办”

　　“‘水电气网’联合办服务帮我们省去了不少对接协调的时间。我们的用电工程完工时间比原计划提前了30天。”4月23日，在华润雪花啤酒(福建)有限公司建设现场，该企业施工用电项目对接负责人郭国泵对为用电工程送电验收的厦门供电公司同安供电中心员工说。

　　华润雪花福建公司是厦门市今年的重大项目。该企业计划今年在厦门市同安区新建40万千升产能的啤酒工厂。3月，啤酒工厂取得施工许可证后，郭国泵开始着手办理水、电、气、网接入申请。让他没有想到的是，在市政服务中心窗口，他只提交了一份材料和申请表格，就一次性办完了所有接入手续。随后，相关单位采取联合勘查、联合验收的方式开展“水电气网”接入工作。

　　自年初开始，国网福建电力针对企业、居民客户同一阶段内需要办理多项公共服务事项的需求，联合政府相关部门、公共基础设施服务单位，进一步推进“水电气网”联办、二手房转移登记与用电账户联动过户等“多件事联合办”服务。该公司在行政服务中心和供电营业厅设置联办专窗，打造“水电气网”共享营业厅，提供“一窗受理”服务，实现业务“一站式”通办。该公司还拓展线上服务渠道，在“网上国网”APP上开辟服务专区，提供“一表申请”“一键下单”服务，实现全流程线上联办，让客户少跑腿。

　　6月，国网福建电力在福州试点推广“水电气网”联合交费、统一账单、用能分析服务。福州供电公司、福州市自来水公司、福州华润燃气有限公司、福建广电网络集团福州分公司、福州市“智慧福州”管理服务中心、福州市电子信息化集团一起优化“水电气网”联合服务。客户办理业务的流程从原来需要跑4家单位提交22份材料变为提交1套资料在1个窗口办理。

　　目前，“水电气网”联办服务已覆盖福建省358家供电营业厅、162家“水气网”业务营业厅和203个行政服务中心窗口。

　　1～7月，国网福建电力累计受理“房产+供电”联动过户业务4.5万单，完成“水电气网”联办6077单。

从跨省办到跨网办

　　服务升级客户业务办理更便捷

　　5月22日，在松溪县行政服务中心“水电网”跨省通办业务窗口，来自浙江省庆元县竹口镇的雷女士顺利完成了低压非居民新装业务的跨省办理。这是松溪县供电公司开展跨省通办服务的首单业务。

　　雷女士说：“现在可以跨省办理用电业务，省去了我来回跑浙江老家的时间。”

　　地处两省交界的县城在经济、文化、旅游等领域交往频繁，群众异地工作生活、企业跨省经营活动日益频繁，办事常有“多地跑”“来回跑”的情况。2022年5月，国网福建电力在南平市推出浙闽赣皖四省交界县(市)电力业务跨省通办服务，依托“网上国网”APP等平台、在浙闽赣皖四省交界县(市)的供电营业厅以及在各地行政服务中心设立“跨省办电”业务窗口，实现供电业务跨省异地受理，为客户提供更便捷的办电服务。

　　3月8日，龙岩市永定区下洋镇居民客户黄汉联来到永定区供电公司下洋供电所营业厅“永定—大埔跨省办”专窗，在营业厅工作人员的帮助下提交了他父亲在广东省大埔县茶阳镇房产的用电账户更名过户业务申请。广东电网梅州大埔供电局茶阳供电所营业厅收到下洋供电所营业厅传递的异地办理业务信息后，当天完成了业务办结。黄汉联成为龙岩供电公司推出闽粤赣电力业务“跨省跨网办电”服务举措后的首位受益者。

　　福建龙岩市地处闽粤赣三省交界。3月，国网福建电力拓展跨省办的范围，结合三省交界区域客户用电需求，在龙岩市永定区、武平县和长汀县三地试点推出“跨省跨网办电”业务，设立永定区与梅州大埔、武平县与梅州蕉岭、长汀县与江西瑞金的“跨省办电”专窗，为客户提供跨省异地办电服务，推动供电服务再升级。

　　目前，国网福建电力实现闽浙粤赣皖五省“跨省跨网办电”，已在南平、龙岩、宁德、漳州等地设立“跨省办电”专窗29个，3月至今累计受理跨省异地业务176次。（林梅妹 张黎）