国网凤阳供电公司调控分中心：青年在一线

　　中国电力网讯(通讯员 宋敏、曹思雨) 入夏以来，暑气蒸腾，高温天气持续不断。凤阳公司全体员工顶烈日，战高温，不惧“烤”验，坚守岗位，用自己的辛勤汗水，全力保障凤阳县供电正常运行。

　　在公司领导和人资部的支持下，很荣幸这个暑期能够加入供服中心配抢班组，怀揣着学习的心态，跟随着班组里经验丰富的前辈们，助力迎峰，安全度夏。

　　进入供电服务班组之初，初始印象是，只需要每天接接电话，联系联系抢修人员就够了。也没有什么难事嘛?对于我而言简直是易如反掌。随着一天天的学习，一天天的深入了解，以及前辈们接打电话的反应，话术，思路中认识到，自己对这个工作认识仅仅浮于皮毛。实际上，在这份工作中，供服人员需要面对两大群体，一是面对客户群体，二是面对抢修群体。在面对客户群体时，我们应怀揣着积极良好的态度，对客户提出的一切电力故障问题予以解决。比如：夏季用电高峰期，很多用户反映为什么家里白天没有人，晚上开一段时间空调，整个月电费这么贵?针对这一问题，我们首先需要询问客户，一同与客户分析家里有哪些大功率电器，这些电器的正常功率是多少，一天下来这些电器需要损耗多少度电。其次，如果客户心中还有疑问，我们需要联系客户经理对其上门服务，帮助他们计算用电量以及校验电表。麻烦客户经理与客户沟通，弄清楚用电量大的根源。最后，我们应对客户情绪上的波动予以耐心的安抚。在面对抢修群体时，应秉持着包容与体谅的原则。他们是直面客户的群体，面对部分客户不理解、一些态度不好的情况，抢修人员要做到“换位思考”，耐心解释，安抚客户情绪，客户理解了，抢修工作再累，客户的满意就是给予抢修人员最大的肯定。

　　供服中心配抢班组作为客户与员工的桥梁，需要付出极大的包容之心和乐观积极的态度。不仅需要具备一定的专业知识，还需要具备提供极大情绪价值的能力。这份工作并不是仅仅接打电话，而是需要具备多方面的综合能力，专业知识怎么转化为白话、共情理解、系统操作、工单分类、每日的六类日报需准确，这些都不可或缺。两周的时间，我学习了基础报修、业务咨询、工单类型等技能，深深感叹着供电服务工作的不容易，体会到工作中各岗位之间相互协作的重要性，也体会到与人对话应该注意的“换位思考”问题。

　　供电公司每个部门都有其存在的意义与价值，每一项工作的完成，都需要大大小小部门之间的协作配合，大家心往一处想，劲往一处使，才能够真正为百姓干实事，才能让百姓在炎热的酷暑，迎峰度夏。