国网肃南县供电公司贴心电管家 服务客户零距离

　　中国电力网讯(通讯员 赵育榕)“谢谢你们为我家更换漏电保护器，还帮助检查线路、用电器，排查安全用电隐患，有了你们的支持和帮助，我们用电更放心了。”10月9日，兴荣市场的用户赵兴成对上门排查用电隐患的国网肃南县供电公司台区经理土芝喜感激地说道。

　　今年以来，该公司坚持以市场为导向，以服务客户诉求为根本任务，积极探索“五个一”供电服务模式，组织台区经理进家庭、进社区、进企业开展走访，主动上门与客户“零距离”沟通交流，实地了解客户用电需求，持续提升客户用电“获得感”。

　　填写一张走访记录表。台区经理开展现场走访时，与客户核对户名、户号、联系方式等基本档案信息，现场告知客户故障报修电话，收集客户用电诉求以及对供电服务的意见和建议。现场帮助客户开展用电诊断和安全检查，切实为客户排忧解难。截至目前，该公司累计走访客户232户，解决客户用电问题36条，收到客户提出的合理化用电建议14条。

　　派送一张台区经理“贴心电工卡”。制作印有台区经理姓名、联系电话、网上国网APP、微信公众号二维码的“贴心电工卡”，在走访过程中派发给客户，对临柜的客户由综合柜员派发，当客户遇到用电难题时，能第一时间能够联系到台区经理，让“贴心电工卡”发挥大作用。

　　建立一个客户服务微信群。台区经理走访过程中以村、居民小区为单位建立客户服务微信群，当发生故障停电等情况时，第一时间在群里发布预计送电时间及现场抢修照片，同步做好安抚解释工作。并不定期在群里发布最新用电政策、电价政策、用电业务办理流程、线上办电流程、安全用电常识网上国网充电日活动等信息。对客户在群里反映的问题，使用礼貌用语规范回复客户，对无法解决的客户用电诉求做好收集汇总，上报主管部门解决，全力做好客户的贴心电管家。

　　解读一份能效账单。主动对接企业，充分运用“网上国网”App等数字化服务载体，为企业现场解读能效账单和能效诊断报告，让企业更加清晰地了解自身的用能情况。持续开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，聚焦重要产业、重点企业和重大在建项目，主动收集客户服务需求及问题建议，及时协调解决，助力企业高效发展。截至目前，累计为13户企业提供用电分析，并针对企业用能情况量身给出合理化建议，有效降低企业生产成本。

　　宣传一次优化营商环境政策。高压客户经理主动为报装用户介绍“三零”“三省”优化营商环境政策，降低企业客户办电成本，积极开展客户实地勘察，帮助企业优化生产计划。

　　下一步，国网肃南县供电公司将坚持以客户为中心，继续主动作为，优化服务举措，不断完善“五个一”服务内涵，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，持续提升优质服务水平。