海勃湾供电公司：“零距离”服务老年人 供电服务“适老化”

　　中国电力网讯(通讯员 魏静) “大爷，慢慢儿走，这电肯定帮您办上!”大庆南小区的凉房报装现场，90岁高龄的郑大爷听说楼下来了一帮给办电的年轻人，有这好事，揣上身份证就下楼来了。

　　“我这个岁数，跑一趟营业厅可不容易，省大事了!”为切实解决老年人办电跑腿的问题，海勃湾供电公司为老年人提供“适老化”服务。主动对接社区和街道办事处，深入老旧小区开展现场报装，让老年人足不出户也能办理用电业务，同时改善私拉乱接，飞线充电现象，提升老年群体的电力体验和服务满意度。

　　窗口大厅内，营业员们通过“语速再慢一点、讲解再细一点、服务蹲下一点”等实际行动为独居老人传授讲解安全用电知识以及触电后的紧急急救方法。设置老年人爱心座椅、提供饮用水、老花镜等暖心服务。走进营业厅大门，便有专人引导，一对一服务，减少老年客户在厅内的等候及业务办理时长，此外辅导老年人使用“蒙电E家”、蒙速办、内蒙古电力公司公众号等线上APP，通过周到、贴心、细心的讲解，让老年人也能感知“智慧用电”。

　　下一步，海勃湾供电公司将继续坚持将传统服务与智能化服务创新结合，坚持线上服务与线下服务相结合，为老年人提供更周全、贴心服务，让老年人在信息化时代发展中有更多获得感、幸福感、安全感。