国网烟台市福山区供电公司村网共建助力优化营商环境

　　“多亏了你们上门帮我排查隐患，要不就影响着果率了。”11月17日，福山区丁家夼村村民安先生在网格群提出新购置的樱桃大棚恒温设备在调试过程中发现设备无法正常启动。国网烟台市福山区供电公司台区经理在接到信息后，第一时间到达现场，制定整改方案，协助客户完成老旧线路更换，确保客户设备正常运转，实现大棚内恒温控制。这是该公司村网共建助力优化营商环境的一个缩影。

　　今年以来，网烟台市福山区供电公司通过“村网共建”将供电服务融入基层政府网络，实现“电网”与“网格”精准对接，持续提升供电服务水平，优化营商环境，提升群众服务满意度。村网共建是今年优质服务的一大亮点，在对接过程中，由台区经理加入村网格群，在群内发布办电手续、电费电价政策、安全用电常识等信息，在群内答复办电相关事宜并协助客户发起网上国网办电申请，实现客户办电零跑腿。在上门走访过程中，该公司台区经理建立特殊用电群体台账，协同网格员建立孤寡老人、五保户及特殊用电群体台账，并量身定制“特殊群体”应急预案，遇到任何停电情况，立即联系该用户及其子女，保障客户用电安全。通过以上方式，客户诉求一次解决率达到100%，业务办理满意率达到100%，客户对供电服务的接受度、认可度不断提升。

　　下一步，该公司将继续发挥积极性、主动性和创造性，开拓创新，不断推出优化营商环境新举措、新模式，让客户办电更省事、省心，为辖区经济高质量发展提供强有力的电力支撑。

　　大众报业·大众日报客户端记者 从春龙 通讯员 唐晓 报道