山西忻州政务服务便民热线涉电信息 可直通电力客户服务支撑系统

　　近日，山西忻州“政务服务便民热线涉电信息直通”功能上线电力客户服务支撑系统，实时监测政务服务便民热线涉电工单的办理情况，提高工单办理速度。

　　以往，客户通过政务服务便民热线反馈的涉电信息经政府相关部门工作人员整理后，以政务涉电工单的形式传送到政务公共服务平台限时督办。忻州供电公司供电服务指挥中心客户经理需要登录政务服务网查看工单，将涉电工单录入忻州供电公司客户服务支撑系统，再采取线下方式派送工单。“政务服务便民热线涉电信息直通”功能上线后，政务服务便民热线涉电工单可直接传送至台区经理，实时推送、自动派单。

　　随着用电需求持续增加，市民对电力政策和涉电服务诉求的咨询日益增多。在办电过程中，许多客户通过拨打忻州市“12345”政务服务便民热线向政府职能部门和供电公司咨询办电业务有关事宜。为加快办电诉求响应速度，忻州供电公司联合忻州市行政审批局开展“12345”政务服务便民热线与电力客户服务支撑系统数据互联工作，打通政企数据传输通道，使政府侧“12345”涉电诉求线上转入电力客户服务支撑系统，实现工单全过程线上闭环流转，满足客户用电服务需求。

　　据介绍，为了保障数据传输安全稳定，忻州供电公司完善了客户服务支撑系统功能界面，结合供电服务工单办理流程，在系统中增加了智能提醒、语音播报和超时预警等功能。(周兵 陈鑫)