海勃湾供电公司当好“电保姆” 服务暖人心

　　中国电力网讯(通讯员魏静、安琦 ) “你快帮我看看，我刚交了电费没多久，怎么又提示没费了?”“您别着急，先坐下来歇会，我现在就帮您查询。”前来海勃湾区供电公司营业厅办理交费业务的赵大妈，在营业厅工作人员的耐心帮助和热情引导下，很快解决了交费问题。

　　据了解，海勃湾区供电公司人民路营业厅工作人员马婷在当日营业结束后常态化开展24小时自助缴费机巡查工作时见到一位老年客户在营业厅门口徘徊，神色焦急，上前询问得知赵大妈因年纪较大，听力下降，来到营业厅后，不知如何办理交费业务而急得出了一头汗。了解情况后，营业员耐心地向赵大妈解释出现这种情况的原因，并帮赵大妈下载了“蒙电E家”App，教她如何查询电费余额。叮嘱他今后有任何用电诉求即可拨打电话，工作人员会提供上门服务。临走时，赵大妈竖起大拇指，对工作人员连连称赞。

　　海勃湾供电公司营业厅因地理位置和功能定位特殊，接待老年客户等特殊人群的数量一直居高，为提升特殊客户办电服务的便利性和可得性，营业厅通过聚焦客户多样化、差异化需求，不断完善对待特殊人群的便民举措，为他们开通“绿色窗口”，在不影响其他客户办理业务时优先对待，建立微信群，主动与客户保持电话联系。同时营业厅与供电营销班组紧密配合，以“双经理”办电服务渠道收集和响应客户用电诉求，开展上门服务，帮助客户检查用电设施、排除安全隐患，积极宣传“蒙电E家”APP等智慧化、信息化的办电用电方式，为客户筑牢安全用电“防护网”。

　　事情虽小，却暖了人心。像这样的场景，在该营业厅已成为常态。营业厅是优化电力营商环境的“第一现场”，服务企业群众的“第一窗口”，该营业厅工作人员以实际行动履行社会责任，旨在通过电力人的贴心服务，让客户真切感受到供电服务的便利和温暖。该中心营业厅相关负责人表示，下一步，他们将继续推进线上线下高效协同，不断优化服务举措、提升服务水平、延伸服务半径，用优质的服务为美好生活充电，打通服务群众“最后一公里”。