国网安远县供电公司暖心走访 提升客户满意度

　　“大家扫码加群后，有什么用电问题可以在群里反映，我们会及时响应的。”6月29日晚，国网安远县供电公司欣山供电所邱宇在翡翠华庭小区走访时说道。

　　随着温度不断升高，客户用电需求增加，为快速响应客户用电诉求，提升优质服务水平，该公司持续开展“暖心大走访”上门走访活动。通过客户经理进村入户，详细了解客户用电需求，主动为客户提供帮助，协同开展用电检查和安全隐患排查及治理，确保老百姓用上“安全电、放心电”。

　　“通过用电微信群，客户经理可以方便掌握客户用电情况，及时解答客户疑问，宣传安全用电知识，引导使用网上国网APP系统，让客户足不出户轻松解决用电问题。”该公司欣山供电所负责人说。

　　据了解，走访期间，该公司用电检查人员还根据客户用电负荷变化情况，重点对客户线路进行梳理排查，通过电压、电流测量，及时了解漏保运行状况。“近期温度高，各类用电设备要科学使用，做到人走电断，养成节约用电的好习惯。”用电检查人员提醒过往群众时说。

　　通过走访活动，建立了客户用电微信群，畅通了客户用电需求反映渠道，拉近了与客户间的距离。同时，针对客户提出的问题及建议，该公司将持续跟进、完善，不断提升客户获得电力满意感。(通讯员 孙清芳)