国网宜阳县供电公司服务返乡人 电暖归家路

　　“没想到刚回到家供电公司就安排人上门帮忙检查电线，服务真是太贴心了。”1月15日，国网宜阳县供电公司工作人员到洛阳市宜阳县柳泉镇返乡人员家中走访，认真倾听群众需求，排查家用电器安全隐患，护航用户温暖度冬。

　　为切实做好迎峰度冬及春节保供电服务工作，国网宜阳县供电公司立足“超前安排，及时响应”的工作机制，采取“线上+线下”联合排查方式，通过用电系统筛查客户数据，主动与社区、村委对接，核实外出人员，建立返乡档案，并通过公告栏、微信群等渠道发布24小时用电服务信息，线下则组织人员走街串巷、深入村户，逐一上门帮助解决实际问题，及时响应用电诉求。

　　走访中，供电公司服务队向客户讲解安全用电知识，解答电费缴纳、电价政策等方面疑问，协助客户对其家中线路及用电设施进行排查，确保客户家中用电设备处于良好的运行状态。同时，工作人员还向用户推广“网上国网”APP，对线上缴费、电量查询、业务办理等方面的问题逐一解答，帮助用户熟练掌握平台功能，确保客户足不出户即可享受电力服务。

　　截至目前，国网宜阳县供电公司已走访返乡用户200余户，排查用电安全隐患32处。下一步，该公司将持续做好返乡人员相关服务工作，听取用电方面意见建议，保障务工返乡人员安心过节。