国网合阳县供电公司节后走访听“心声” 贴心服务护电安

　　为进一步提升服务质量，深入了解客户需求，2月5日，节后上班第一天，国家电网陕西电力(电靓洽川)张思德共产党员服务队甘井小组深入辖区开展入户走访活动，通过面对面交流，倾听客户心声，了解春节期间用电情况，解决用电问题，确保每一位客户和返乡人员都能持续享受安全、稳定、优质的电力服务。

　　入户走访，倾听客户心声。深入社区、乡村客户家中，与客户进行“面对面”交流，详细询问客户春节用电情况，了解遇到的用电问题和困难，认真记录客户意见和建议。家住万年社区的返乡人员乔先生反映：“过年期间我们村的电压有时候不太稳定，特别是除夕夜用电高峰期。”走访人员立即对乔先生反馈的问题进行详细记录，并答复了2025年对该村的改造方案，确保今后逢用电高峰期不会出现此类问题，全力保障村民日益增长的用电需求。

　　响应诉求，解决用电问题。走访中针对客户实际用电问题予以帮助解决。对于一些常见的用电问题进行现场处理和解决，需要进一步排查和维修的问题详细记录客户联系方式，承诺尽快安排专业人员上门服务。“我们家的电表最近好像有点问题，经常跳闸，不知道是什么原因?”在仙宫社区走访时，走访人员根据客户李阿姨反映的情况立即对其家中电表等进行了细致检查，并就检查出的线路老化导致的接触不良问题当场进行了整改，确保了客户的正常用电和安全。

　　主动宣传，防范用电故障。广泛宣传辖区供电所值班电话和渭南市电力服务监督热线，确保客户诉求快速响应。重点针对老年人、返乡人员和儿童，耐心讲解如何安全使用电器、如何预防电气火灾等常识，加深客户对安全用电知识的认识，增强安全用电意识。“以前我们都不太注意这些，听了你们的讲解，才知道用电还有这么多‘讲究’。”客户们纷纷表示将更加注意用电安全，纠正旧有不良用电习惯。

　　此次入户走访活动不仅是一次服务提升的实践，更是一次与客户“心贴心”交流拉近与客户之间距离的具体行动。“我们将继续坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提升服务质量，确保辖区客户尽享优质电力服务。”国网合阳县供电公司甘井供电所负责人说道。

　　下一步，国网合阳县供电公司将继续秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情服务每一位客户，传递光明和温暖，持续提升客户获得电力的满意度和幸福感。(通讯员：雷辉)