该智慧“无人营业厅”是在原营业厅基础上进行的改造完善，设置了智慧办电、智慧能源、智慧生活三个功能区。为更好地服务群众，满足老年群众的需求，营业厅后台仍保留着人工坐席区。前期的业务办理及收费服务，将通过工作人员引导协助在自助业务区进行办理。后期，逐步实现全业务自助办理。营业员的更多精力将放在优质服务、优化营商环境上，实现营业厅减员增效、瘦身健体的效果。
走进大厅，首先映入眼帘的是导览台，导览台主要是2个功能，一是明确3个功能区的位置，二是为用户自助业务办理提供引导服务。目前有3台自助缴费终端，2台自助业务办理终端，营业厅基本业务已全面覆盖。自助终端设备代替了以往的人工坐席柜台，通过相应设备，市民凭身份证就可实现查询、购电、开票以及新装、增容等业务的自助办理。在智慧生活展示体验区，设置有智能家居体验、电能替代展示等。新零售展台的销售电器，比如电烤箱、即热饮水机、扫地机等等，用户如果喜欢的话，在显示屏可以直接下单，实现了线下体验线上购买，也增强了用户对网上国网APP的黏性。
今后，当地市民办理相关电力业务，均可在“无人营业厅”通过设备引导进行自助办理，体验精准高效便捷的服务新模式。
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