“大爷,有什么需要我帮忙的吗?先进来暖暖，外面太冷了”。12月18日，国网大兴安岭供电公司变电二次检修中心员工张思琦看到一位头发花白的老大爷站在门口，关切地问道。
经了解，这位老大爷步行近20分钟前来的目的是想缴纳电费。张思琦向老大爷解释：“原卫东供电营业厅早已搬迁。”
想到外面天寒地冻还容易滑倒，张思琦提议：“大爷我给您手机下载网上国网APP，教您怎么在网上缴费吧，这样以后交电费就不用出门了，”老人频频点头称好。经过一遍遍演示操作，老人终于成功缴纳了100元电费。
“姑娘真是太感谢你了，我这年龄大了腿脚又不好，要不是碰到你，我还得再跑一趟。”大爷说道。
“您太客气了，我们虽然不从事办理电费业务，但是只要用户有困难，我们都会尽力帮助。这样，我把电话留给您，以后家里有用电方面的问题，给我打电话。”一边说，张思琦一边搀扶着把大爷送出了门外┅┅
虽是一件看似简单的小事却给寒冷的冬季平添了许多温暖，正因为身为电网人的初心和使命已经深入骨髓，也因为电网人在社会中承载的责任与担当时刻铭记在心，在面对用户们的诉求时，在他们需要帮助的时候我们才会义无反顾、耐心细心地热忱付出。优化营商环境不仅仅是句口号，它已经渗透到每一名电网人的心里。
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