国网赣州市大余县供电公司召开2022年供电服务动员大会

　　中国电力网讯　为牢固树立“人民电业为人民”的服务宗旨，不断提高2022年供电可靠性和服务管理水平，1月17日下午，国网赣州市大余县供电公司召开2022年供电服务动员大会，公司班子成员、各部门负责人、各供电所正副所长、供用电部及相关人员共计38人参加了会议。

　　会议开始，供用电部通报了公司《2021年供电服务分析报告》，并就控投诉专业管理进行说明和表态。生产技术部则围绕2022年电网建设项目和预防大面积停电控投诉管理进行发言。青龙、城区、梅关供电所分别就本所服务提升进行汇报，其他供电所作交流发言。

　　动员会最后，公司经理何小波对今年供电优质服务工作提出目标和要求：杜绝发生95598、12398投诉，杜绝发生用电报装不满意工单，杜绝发生网上国网业务扣罚事项;防范95598降级工单，防范热线工单回访不满意和重复致电。一是各供电所要根据《2021年供电服务分析报告》提供的数据和梳理出来的问题，深入思考，找准本所存在的具体问题与管控方向。二是严控95598工单，加强工单分析，及时收集和解决客户诉求，维护好8866666热线公信力和权威性。三是制定内部评价体系和奖优罚劣的激励机制，使员工主动作为。四是统一思想，坚定信心，有针对性开展重点工作，通力协助做好优质服务工作。