安徽南陵县供电公司建成数智指挥室 供电服务再提质

　　3月10日，在安徽南陵县供电公司许镇中心供电所的数智指挥室里，无人操作，一个鼠标箭头却快速地在电脑屏幕上移动、点击，一张用电信息采集异常的用户明细表随之生成。

　　“采集失败的用户明细表已发送，请周玉林尽快处理。”许镇中心供电所数智指挥室的指挥员洪建根据明细表内容，向相关区域客户经理派发工单。

　　“许镇中心供电所数智指挥室于2022年12月1日挂牌成立，是芜湖市首个供电所数智指挥室。供电所在业务管理和数字化服务技术应用等方面由此取得了新突破。”芜湖供电公司营销部的吴延延介绍。

　　2022年，芜湖供电公司以许镇中心供电所为试点，启动了数智指挥室建设工作，通过增设乡镇级的供电服务指挥机构，优化供电所的业务管理水平;通过数字化供电服务技术的应用，减轻基层工作人员负担，提高基层供电所服务质效。

　　芜湖供电公司把数智指挥室打造成供电所的工单流程汇集中心、服务诉求管控中心和工作任务安排中心，对供电所日常工作实行统一的调度安排和闭环管控，实现业务管理“一盘棋”。该公司运用机器人流程自动化(RPA)工具，研发出供电所“业扩流程时限管控”“日线损异常自动分析”等自动流程执行场景，由“数字员工”代替供电所人员管控供电所日常运行指标，自行统计、分析异常信息数据，大幅降低了供电所日常运营管理工作量，实现了指标管理智能化。

　　以用电数据采集管理为例，在数智指挥室里，供电员工运用RPA工具，定时抓取、分析和统计用电信息采集异常的用户，形成明细表。数智指挥室指挥员将明细表统一汇总后派发问题整治工单，客户经理接到工单后，按照要求到现场处置。

　　3月9日10时30分，在许镇中心供电所数智指挥室里，值班人员洪健检查当天供电所采集失败用户处置工单派发情况。系统显示，22条异常工单已自动派发至客户经理手机上。

　　“中心台区供区内，一户客户的表计出现黑屏现象，需要更换。”没过多久，客户经理张来根通过“营销2.0”APP反馈现场核查情况，并附上了现场表计照片。洪健接到核查情况后，立即通知网格班班长组织人员到现场更换故障表计。现场工作人员熟练地利用“营销2.0”APP将新旧电表信息录入，完成电表“一键装拆”，该客户家的表计故障得到解决。

　　“从发现采集信息异常到完成工单处置和结果上报，仅用时30分钟，比数智指挥室应用前缩短了75%。”芜湖供电公司供电服务指挥中心负责人汪超介绍。

　　为了最大限度发挥数智指挥室的作用，芜湖供电公司优化了许镇中心供电所的值班监控制度，供电所管理人员、综合班成员、客户经理班班长均参与指挥室值班，分别担任指挥长、指挥员和抢修负责人，变单纯的“抢修”值班模式为全面“监控”值班模式。

　　“我们将结合供电所人力资源配置情况，进一步提升数智指挥室的覆盖面，提升客户的获得感。”汪超说。（朱敏 马莉 于思宇）