华东局2024年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

　　2024年1月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息246件，环比上升30.85%，同比下降15.46%。其中，投诉34件(占13.82%)，举报1件(占0.41%)，咨询9件(占3.66%)，表扬、求助、建议等其他方面202件(占82.11%)。

　　群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次为新能源和可再生能源行业。电力行业在供电服务、电力安全等方面的主要问题包括：一是供电企业办理涉电业务不规范，处理供电服务不及时;二是出账电费与用户实际使用预期存在差异;三是供电设施距离建筑物较近，消缺不及时，存在安全隐患;四是频繁发生停电情况，影响用户生产生活。新能源和可再生能源行业主要反映户用分布式光伏发电项目并网接入受到限制。

　　经分析，产生问题的主要原因：一是少数地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员责任心不强，业务处理不规范;二是受寒冷天气影响，空调等大功率取暖电器使用频率频次增加，加之阶梯电价年度累计进入第三档因素，导致电费增长超出预期;三是个别地区供电企业设备巡查工作不到位，未及时发现和处理设备隐患缺陷;四是个别偏远地区配电网供电能力薄弱，受雨雪冰冻天气、外出务工人员返乡影响，用电负荷不断增长，电能质量问题凸显;五是个别地区受电网承载力所限，影响户用分布式光伏及时并网接入。

　　截至2024年1月31日，当月已办结投诉举报12件(当月3件，往期9件)，完成回访12件，回访成功率为100%，用户满意率为83.33%。