2024年2月国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况及典型案例

　　2024年2月，国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报432件，办结投诉举报526件(含往期结转)。现将有关情况通报如下：

一、当月接收情况

　　2024年2月，12398热线共接收投诉举报432件，环比下降34.05%、同比下降16.76%。其中：投诉402件，环比下降33.00%、同比下降7.16%;举报30件，环比下降45.45%、同比下降65.12%。

　　(一)分类情况

　　1.按被投诉举报行业分类

　　电力行业排在首位，数量为419件、占投诉举报总数的96.99%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。

　　新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为13件、占投诉举报总数的3.01%，主要集中在并网发电、补贴和费用等方面。

　　2.按被投诉举报对象分类

　　供电企业402件、占投诉举报总数的93.75%，其中国家电网公司312件、占投诉举报总数的72.22%，南方电网公司61件、占投诉举报总数的14.12%，内蒙古电力公司6件、占投诉举报总数的1.39%，其他地方电力企业26件、占投诉举报总数的6.02%;承装(修、试)电力设施企业27件、占投诉举报总数的6.25%。

　　(二)地区分布情况

　　各省(自治区、直辖市)按照接收投诉举报数量排序，陕西、河南、辽宁、四川、贵州排在全国前5位。按百万人均投诉举报数量排序，西藏、陕西、黑龙江、辽宁、天津排在全国前5位。(2024年2月全国接收投诉举报地区分布情况，见附件1)

　　(三)主要问题

　　2024年2月，接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题。

　　1.电能质量问题。受线路设备故障、台区末端供电能力不足等因素影响，导致故障停电、低电压等问题。

　　投诉举报量靠前的2个省份为贵州(16件)、陕西(15件)。

　　2.停电抢修问题。受低温雨雪冰冻灾害影响，个别供电企业在发生故障停电后，抢修时间较长引发群众投诉。

　　投诉举报量靠前的2个省份为河南(9件)、黑龙江(8件)。

　　3.用电报装问题。部分供电企业在收到群众充电桩报装申请后，未按规定完成装表接电。

　　投诉举报量靠前的2个省份为江苏(5件)、北京(3件)。

　　4.新能源和可再生能源行业相关问题。部分地区分布式光伏发电项目因当地供需不平衡限制其发电，或供电企业未及时进行电费结算。

　　投诉举报量靠前的2个省份为河南(5件)、辽宁(2件)。

　二、当月处理情况

　　(一)受理情况

　　2024年2月，根据国家有关法规政策规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的407件投诉举报进行了受理，占接收数量的94.21%;其他不予受理的，已按照国家有关法规政策及时转办。

　　(二)办结情况

　　2024年2月，国家能源局派出机构办结投诉举报526件(含往期结转)，环比下降32.39%、同比增长1.35%，累计办结率98.77%。其中：投诉493件，环比下降32.00%、同比下降43.20%;举报33件，环比下降37.74%、同比下降57.14%。

　　从被投诉举报对象看，供电企业495件、占投诉举报总数的94.10%，其中国家电网公司368件，占比69.96%;南方电网公司68件，占比12.93%;内蒙古电力公司29件，占比5.51%;其他地方电力企业30件，占比5.71%;承装(修、试)电力设施企业29件，占比5.51%;发电企业1件，占比0.19%;电力交易机构1件，占比0.19%。

　　(三)问题处置情况

　　针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格根据国家有关法规政策进行处理。一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性;二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量;三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益;四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。(2024年2月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2)

　　附件1：

　　附件2：