国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报
(2023年第7期)
2023年7月，国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报1316件，办结投诉举报821件(含往期结转)。现将有关情况通报如下：
一、当月接收情况
2023年7月，12398热线共接收投诉举报1316件，环比增长39.70%、同比下降27.01%。其中：投诉1149件，环比增长41.85%、同比下降33.66%;举报167件，环比增长26.52%、同比增长135.21%。
(一)分类情况
1.按被投诉举报行业分类
电力行业排在首位，数量为1263件、占投诉举报总数的95.97%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。
新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为53件、占投诉举报总数的4.03%，主要集中在并网发电、补贴和费用等方面。
2.按被投诉举报对象分类
供电企业1158件、占投诉举报总数的87.99%，其中国家电网公司906件、占投诉举报总数的68.85%，南方电网公司127件、占投诉举报总数的9.65%，内蒙古电力公司48件、占投诉举报总数的3.65%，其他地方电力企业77件、占投诉举报总数的5.84%;承装(修、试)电力设施企业157件、占投诉举报总数的11.93%;其他市场主体1件、占投诉举报总数的0.08%。
(二)地区分布情况
各省(自治区、直辖市)按照接收投诉举报数量排序，四川、河北、陕西、黑龙江、内蒙古排在全国前5位。其中：按投诉数量排序，四川、黑龙江、内蒙古、陕西、河北排在全国前5位;按举报数量排序，河北、浙江、陕西、广东、北京(四川并列)排在全国前5位;按百万人均投诉举报数量排序，内蒙古、黑龙江、西藏、陕西、吉林排在全国前5位。(全国接收投诉举报地区分布情况详见附件1)
(三)主要问题
2023年7月，接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题。
1.电能质量问题。部分地区遭遇洪涝、台风、干旱等自然灾害，导致供电设施损毁或用电负荷激增，影响群众正常用电。
投诉举报量靠前的2个省份为四川(31件)、黑龙江(28件)。
2.承装(修、试)电力设施许可问题。部分被许可企业未及时在资质和信用信息系统解绑已离职人员信息，造成人员信息占用，影响其他企业申请许可。
投诉举报量靠前的2个省份为河北(26件)、陕西(19件)。
3.停电抢修问题。个别供电企业计划检修安排不合理、抢修力量投入不足，导致停电后未及时恢复供电，影响群众正常用电。
投诉举报量靠前的2个省份为福建(10件)、河北(9件)。
4.新能源和可再生能源行业相关问题。分布式光伏发电项目存在并网困难、上网电费结算和补贴转付不及时等问题。
投诉举报量靠前的2个省份为山东(12件)、黑龙江(6件)。
二、当月处理情况
(一)受理情况
2023年7月，根据国家有关法规政策规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的1258件投诉举报进行了受理，占接收数量的95.59%;其他不予受理的，已按照国家有关法规政策及时转办。
(二)办结情况
2023年7月，国家能源局派出机构办结投诉举报821件(含往期结转)，环比增长18.64%、同比下降40.03%，累计办结率97.45%。其中：投诉730件，环比增长23.94%、同比下降43.72%;举报91件，环比下降11.65%、同比增长26.39%。
从被投诉举报对象看，供电企业733件、占投诉举报总数的89.28%，其中国家电网公司581件、占比70.77%，南方电网公司62件、占比7.55%，内蒙古电力公司35件、占比3.65%，其他地方电力企业55件、占比6.17%;承装(修、试)电力设施企业85件、占比10.35%;其他市场主体3件、占比0.37%。
(三)问题处置情况
针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格根据国家有关法规政策进行处理。一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，采取有效措施解决停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性;二是要求供电企业加强停电抢修管理，采取加大业务培训力度、增加抢修资源投入等手段，促进停电抢修能力提升，切实提高电能服务质量;三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益;四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。(2023年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2)
附件1：
附件2：
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