为深入贯彻落实党中央、国务院关于“放管服”改革和优化营商环境的决策部署，持续提升“获得电力”优质服务水平，按照《国家能源局关于印发2020年能源监管重点任务清单的通知》和《国家能源局综合司关于开展提升用户“获得电力”优质服务水平综合监管的通知》要求，甘肃能源监管办高度重视，认真抓好“获得电力”各项任务的贯彻落实，成立了以办主要负责人为组长的综合监管工作组，制定了提升用户“获得电力”优质服务水平综合监管实施方案。自6月份全面启动综合监管工作以来，按照工作部署，现已完成提升用户“获得电力”综合监管现场监管阶段工作。
7月14日，组织召开了全省提升用户“获得电力”优质服务水平综合监管工作部署会;8月30日，督导甘肃省电力公司及其所属市、州供电企业上报了自查报告;按照“双随机一公开”的工作要求，随机抽取甘南州、庆阳市、张掖市等三个地区，在充分结合12398投诉举报相关情况、地区电网投资规模及光伏扶贫建设实施情况的基础上，于9月22日至11月6日，分别赴随机抽取的三个市(州)供电公司及其所属的6家区(县)供电公司开展了现场检查。
检查组与当地发改委(能源局)、工信局、扶贫办等单位开展交流座谈6次，宣贯了国务院和国家能源局关于提升“获得电力”服务水平的政策要求及10月12日全国“获得电力”服务水平提升工作推进会的会议精神，详细了解供电企业提升“获得电力”服务水平、服务地方经济社会发展和脱贫攻坚的情况，听取了地方政府相关部门对持续提升“获得电力”服务水平的意见建议;调阅了供电企业2019年7月至2020年6月期间的用户报装资料、供电质量和能力管理资料、95598工单办理资料、关联企业施工资料等，随机查看了供电营业站(所)，全面检视供电企业改善用电营商环境落实情况;组织重要用户召开座谈会，与用户面对面进行了“获得电力”满意度情况了解，现场发放调查问卷表，从“用户体验”的角度了解当地“获得电力”服务水平。同时，结合现场监管一并开展了电力行业服务脱贫攻坚及乡村振兴战略、光伏扶贫实施情况等调研工作，随机选点实地查看了农网升级改造、光伏扶贫和清洁供暖等。
下一步，甘肃能源监管办将全面梳理总结现场监管情况，认真核实发现的问题，撰写综合监管报告上报国家能源局。同时按照既定计划，全面开展第三方评价工作，持续深化推进甘肃省“获得电力”优质服务水平和供电质量迈上新台阶，更好助推当地经济及扶贫产业发展，为优化甘肃电力营商环境做出积极贡献。
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