2021年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

　　2021年6月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息63件，环比下降5.97%，同比下降35.05%。其中，投诉8件（占12.70%），表扬、求助、建议等其他方面55件（占87.30%）。

　　群众投诉举报反映的问题均集中在电力行业。主要原因：一是少数供电企业线路运维工作不足，未及时发现处理隐患；二是个别地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员与用户沟通不到位，服务水平有待提高。

　　截至2021年6月底，当月已办结投诉举报12件（当月3件，往期9件），完成回访12件，回访成功率为75%，用户满意率为66.67%。