政企协同发力 促进少数民族地区供电服务水平提升

今年以来，甘肃能源监管办结合少数民族地区实际，在“获得电力”服务水平提升方面对症下药，政企协同发力，在优化供电服务体系、强化服务升级等方面狠下功夫，不断提升少数民族地区供电服务水平，助力全面乡村振兴战略有效实施，临夏回族自治州成效尤为显著。

　　甘肃能源监管办《关于全面提升“获得电力”服务水平 有力推动全省营商环境攻坚突破的指导意见》发布后，及时指导国网临夏供电公司抢抓机遇、主动作为，多措并举提升供电服务水平。一是深化政企联动，构建政企共建新格局。甘肃能源监管办积极指导国网临夏供电公司联合当地政府部门，出台了《临夏州进一步优化电力接入营商环境实施方案》《临夏州乡村振兴配电网优化提升改造合作协议》等多项支持性政策，为电网支撑当地经济社会发展提供充分依据。二是优化服务体系，推进“双网双格”新模式。对乡镇、村级党群服务中心和分散区域特殊群体等进行梳理摸排，供电公司主动加入村社微信群697个，建成1个电力便民服务点，有效实施“双网融合、双格共建”的供电服务新模式，推动供电服务全面融入政府治理体系。三是强化服务升级，开展“急难愁盼”大走访。指导国网临夏供电公司制定了详细的走访计划，分片承包；赴现场调研指导频繁停电专项整治和提升“获得电力”服务水平工作，主题教育期间上门“送服务、解难题、促发展”；活动开展以来，指导供电公司走访企业483余次，收集解决群众诉求94件，突出体现“管业务必须管服务”，实现服务精准到户。

　　通过政企双方不断协同发力，国网临夏供电公司供电服务水平显著提升。2023年5月，首次摆脱省级公司供电服务管控黑榜，百万户投诉量指标首次摆脱全省后三位；6月，首次实现12398热线、95598热线双渠道“零投诉”；截至8月份，供电服务投诉和重点问题数量同比压减20%以上，取得了多年来最好成绩。

　　下一步，甘肃能源监管办将积极总结推广临夏经验，建立更多惠民、暖民举措，不断提高全省“获得电力”的硬件、软件水平，为全面乡村振兴战略有效实施提供可靠的电力供应和优质的用电营商环境。（稽查处 白万成）